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遭遇信任危机—浅谈电脑维修行业

电脑行业在中国已经发展了十几年，目前已经逐步得到普及，电脑用户也在持续增加。同电脑行业一同发展起来的还有电脑维修行业，电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用的时间长了，难免会出现故障，自然而然就带动了电脑维修行业的发展。

      当前电脑维修业概况最初，电脑维修属于厂家的事情，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。而现在，IT行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在逐渐往这种模式过渡。所以目前的电脑维修已不再只是为销售服务，已经成为了一个专门的行业，为全社会服务，成为了一个相对独立的、社会化的、初具规模的新兴行业，各种电脑维修公司纷纷成立，成为了科技市场的一条风景线。

      据了解，现在的电脑维修行业一般分为三种类型，一种是厂商或者全国代理商自己开办的维修售后服务部，专门为自己的产品提供维修，不是自己的产品不接或者很少接，这通常都是大厂和很大的全国代理开设的。特点是维修人员比较精通本职，但通常不是学识渊博的全能人才，维修点产品资料、备件都很齐备，保修期内的产品占了工作量的大部分。

      第二种是大型的专门维修企业，这一类通常同时是某个或者某些厂家签约的特约维修中心，这些厂家自己不建对外售后服务部门，委托给专业企业来做，这类维修企业有很多特点跟第一类相似，比较正规，除了做厂家维修点外，同时也接其他产品，技术比较可靠，产品资料、备件都齐全，缺点和第一类相同，只要花钱修就比较贵。

      第三种是散布在山大路或者科技市场内的各个地方数量众多精华与糟粕并存的私人维修店。这类店铺通常都是在厂家或者特约维修做的时间长技术高的资深维修工程师，为了多挣钱，自立门户出来创办的。

      当前电脑维修业主要存在的问题随着我国信息高速公路的普及，居民的各种电子产品越来越多，势必会产生大量设备维修的服务需求，正是这种对于维修的需求，证大家看到了其中的商机，这个行业的前景看似非常美好，但是，这个行业即也有着太多的不足需要来规范。

      前几天同事的电脑坏了，无法开机，无奈抱到楼下一个电脑维修店里，工作人员检查后说是主板坏了，需要更换主板，同事很是惊讶，主板怎么说坏就坏了呢，由于换主板需要向领导请示，所以就先抱了回来。到了第二天又把电脑送到了另外一家维修店里检测了一下，这下好了，这边的工作人员又说是内存条出了问题，让换个新的内存条，同事无语，只得再次又抱了回来。怎么办呢？两个店检测的结果竟然不一样，实在被逼无奈，只得求救一个精通电脑维修的朋友上门来给看下到底是咋回事。没想到电脑只是中了一种顽固性病毒，需要对硬盘进行格式化，然后重新装遍操作系统就好了，硬件什么毛病都没有。

      据这位朋友介绍，电脑维修是一个很专业的行业，也正因为其专业和普通人难以了解，因此存在着一些内幕和令人难以想象的行业灰色操作。一般情况下，厂家的售后服务部，因为维修人员大部分以工资为主，而且除了自己经营的产品基本上不接别的活，所以黑暗现象相对较少。内幕比较多灰色甚至黑色操作也比较多的主要集中在私人维修店铺，这些维修点主要靠修水货和保外产品，它们运营成本低，操作方式也非常灵活，它们主要的收入来源都是那些几乎没有什么专业基础的最终用户的钱，而且各种不正规和丑恶的现象出现的机会也非常多。

      如果一个电脑用户的主机坏了，故障现象是黑屏，对电脑一点都不懂的用户又急于修好，就把电脑随便搬到一个维修点，那他就要当心了。其实造成黑屏故障的原因有很多，比如接触不良等等，并不见得都是硬件坏了，象这样的情况按正规流程走下来，最多只能收取一个手工费，但在这时候追求利润最大化的维修点往往会使出一些黑手，他会把电脑上值钱的好的配件取下来换上预先准备的坏掉的，反正搬来的时候就是黑屏。维修人员通常会告诉用户说，你的电脑烧了，某某配件坏掉了，如果修好需要多少多少钱。这个时候如果用户修，就会花钱把自己电脑上原来的好零件再买回去，如果不修，还给用户的还是一台黑屏的电脑，但其实零件已经被维修人员给掉了包。其实这也正是为什么在科技市场连坏的不能用的散件都会有人回收的原因，最终为这些坏零件买单的还是无辜的消费者。

      其实在这个行业惯用的黑手法还有很多种，除了换件以外，如果消费者嫌费用高不愿进行维修，有些黑心的维修人员会进行报复式的“毁灭”行为，会把你原来稍微有点问题但是还能修好的配件彻底毁掉。再有就是还会虚报、夸大故障骗取高额维修费用等等。

      所谓隔行如隔山，外行人还真是看不出什么道道，内行的人又不会轻易透露这种行业机密，还得靠我们消费者自己遇到问题细心一些，多问多想，尽量找透明开放操作的维修点，一定可以把被骗的机会减少到最低。

      电脑维修行业本是一个前景无比光明的行业，我国已经把其列为第三产业，但诸如此类的维修作业不规范、灰色甚至黑色操作、使用假冒伪劣配件、收费混乱等各种现象时有发生。从业人员的素质及水平也参差不齐，消费者大多对维修业缺乏信任，这些情况严重制约着这个行业的发展，如此发展下去，势必造成诸多隐患。

[[i] 本帖最后由 seekfor0017 于 2008-8-22 16:51 编辑 [/i]]

懂点电脑的就当维修人员，估计是管理人员对技术理解的不够，不然不会让那么多的半吊子当客户杀手的。