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卡卡助手导致OE故障 瑞星回应尽力帮助恢复邮件

11月7日上午部分用户反映，使用瑞星卡卡上网安全助手导致Outlook Express异常的现象。

　　根据瑞星技术部门分析，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，请大家升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。

　　该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意。

　　瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话：010-62641700，因使用瑞星卡卡助手导致上述Outlook Express使用异常的用户，请拨打该电话，瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作，挽回已经造成的损失。

　　瑞星公司再次向广大用户致歉，并感谢大家长期以来对瑞星卡卡上网助手的支持。

　　北京瑞星信息技术有限公司

　　2008年11月7日

瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件

11月7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现BUG，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。

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　　瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话（010-62641700）。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打紧急救援电话：瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。

　　瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑，并非像某些媒体报道的那样有“上千万人受害”，请广大用户不必因此而恐慌。新闻中出现的数据提供方——艾瑞咨询公司否认曾接受过该记者的采访。

　　瑞星恳请受该事件影响的用户下载使用该修复工具，或者拨打热线电话，通过和瑞星公司联系解决该问题，各个论坛上网友提供的恢复方法，不一定能取得满意的效果。

　　瑞星公司再次向受损用户表示诚挚的歉意，恳请某些媒体在监督批评的同时，帮助瑞星把修复工具、热线电话等信息传递给用户，尽快解决用户的问题。关于该事故的原因，瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。

　　修复工具下载地址：[url]http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe[/url]

　　修复工具使用说明：[url]http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml[/url]

升级包没有经过测试就发布，造成损失就“尽量”帮助用户，呵呵。

瑞星我觉得一点都不好用 不管怎么升级都放不了木马