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Web 2.0时代催生流量数据分析市场

多年来，许多企业都曾使用传统的Web分析工具进行简单的页面查看，并持续跟踪企业网站上的各类流量。目前，一些大型企业正慢慢开始安装升级后的Web 2.0分析工具，利用这些工具收集和认真检查越来越多第二代在线应用产生的大量数据。如今，随着博客、聊天室和在线社区等由企业提供的Web 2.0应用日益普及，富有远见的IT经理们纷纷开始安装新的工具，目的是对Web 2.0有关的活动进行全面的测量和分析。

　　一些执行官员指出，这些网站提供的数据能够大幅度改善客户满意度，甚至能够衡量出企业品牌的所谓"影响力"。Kimberly-Clark率先于2004年创建了一个在线社区 -  Scott常识（Scott Common Sense），面向该公司Scott个人护理产品的用户和潜在用户。今年早些时候，这家消费产品公司开始采取措施，对Web 2.0应用汇编出来的数据进行分析。

　　经过发展，该社区已可以提供多种信息，包括个人财务指南和健康生活建议等，并且允许成员之间相互交流。今年，该公司第一次添加了有关Scott产品的信息。为了对Web 2.0数据进行分析，Kimberly-Clark公司安装了WebTrends公司的新型营销仓库软件（Marketing Warehouse）的测试版。WebTrends公司的总部设在总部设在俄勒冈州Portland市。

　　Kimberly-Clark公司关系营销小组的组长Dirk Hoerter说，WebTrends Marketing Warehouse在工作时形成了一个企业级在线和离线数据存储及分析中枢，并可将Web数据与其它企业信息源、应用和系统集成在一起。Hoerter指出，在初期的关键发现是，用户参与社区的程度越高，他们对公司产品就越发忠实。

　　Kimberly-Clark公司目前正在使用该仓库将社区网站上的数据与客户档案信息链接在一起，帮助公司找出最忠实的客户，以及这些客户查看的内容类型和使用的工具类型。Hoerter说，据此，该公司便可以为用户提供他们最需要了解的内容。

　　长期来看，Kimberly-Clark公司希望使用这种分析工具来确定具体时间中用户可能感兴趣的细分产品市场。例如，这种Web分析可以显示正在进行对孩子进行上厕所训练的用户群在何时会停止使用"好奇"纸尿裤并转而使用"拉拉裤"，而两者都是Kimberly-Clark公司的品牌。

　　Kimberly-Clark公司很可能开设更多的在线社区，并且为公司的其它品牌也提供数据分析能力。WebTrends的仓库软件的正式版已经于上月全面上市。

　　JupiterResearch是一家总部设在纽约的分析机构，隶属于Forrester Research公司。该机构的高级分析师John Lovett指出，许多像Kimberly-Clark一样的企业都非常重视企业提供的博客和社会网络上存在的各类Web 2.0信息。

　　Lovett说："随着用户生成的内容日渐增多，迫使各个品牌想言设法监视用户在网站上发表的各类评论。监视这些评论并了解品牌用户的动向已经成为确保品牌完整性的一个重要组成部分。"Lovett说，他所进行的研究表明，在收入超过5000万的企业中，有88%都在使用Web分析工具，他相信多数企业只是在简单地收集数据，因此更新更好的工具将成为大势所趋。

       目前，许多厂商都在积极开发各类工具，满足企业对Web 2.0分析工具的需求，进而协助各企业加强自己的业务。例如，Omniture公司和Lithium Technologies公司在今年9月开始联合开发产品，为企业客户提供所谓的用户行为全局查看能力，范围涉及多种Web属性，而在线社区也包括在内。

　　Omniture公司是一家总部设在尤他州Orem市的Web分析厂商，Lithium则是加利福尼亚州Emeryville市的一家社会媒体平台供应商。两家公司表示，集成后的产品将帮助企业从而向客户的博客和论坛中采集社会数据，并将这些信息与其它相关的企业在线数据集成在一起。这些厂商说，Omniture和Lithium的工具结合后已经为堪萨斯州Overland Park市的Sprint Nextel公司带来了许多好处，使其能够充分利用BuzzAboutWireless.com无线设备用户在线社区汇集的大量数据。

　　Omniture公司说，BuzzAboutWireless是一种基于Lithium的平台，目前已开始使用Omniture分析工具针对社会媒体对客户采购等商业推动力产生的影响进行更好的测量。另外，DemandBase公司于今年8月启动了DemandBase Stream，这是一种免费的桌面小工具，可用于识别企业网站上的访客身份。DemandBase公司首席执行官Chris Golec指出，当一家公司或一个组织访问一个企业网站时，DemandBase工具会将身份以流数据形式显示在网站运营者的桌面底部。

　　运营者可以点击公司或企业的名称，并通过专业社会网络LinkedIn的链接获得联系人姓名和地址，不过这项服务是要收费的。Responsys公司是一家总部设在加利福尼亚San Bruno市的电子邮件营销公司。该公司首席营销官Scott Olrich说，目前公司正在使用DemandBase Stream来评估向潜在客户发出的销售呼叫或电子邮件是否取得了成功。

　　Responsys公司的销售队伍在6个月前便开始使用这种工具，并可以很快发现销售呼叫的接收人是否会访问其网站。Olrich说，该公司还使用LinkedIn进程与潜在客户建立联系。与此同时，总部设在旧金山的新兴企业Nuconomy公司于今年10月启动了一项免费的Web服务，用于分析企业运行的网站上用户的评论、评分、视频播放、共享链接以及Flash、AJAX和Silverlight技术的使用情况。

　　这种网站工具包括一种可持续监视各类网站流量及用户行为的数据采矿引擎。该公司首席执行官Shahar Nechmand指出，它还可以自动标明关键的发现，帮助企业改善其业务运营。他说，这种数据采矿引擎可以针对某个网站上的关键数据向用户发出警告。它还可以挑出可以忽略不计的非重要数据。

　　Nuconomy公司的Studio Web产品还包括一个双向应用编程接口（API），可以帮助运营方根据目前和测量标准和分析结果改变网站的外观。例如，网站运营者可以改善页面上的广告，或根据某个具体用户的兴趣向其推送特别的内容。一些分析企业已开始效仿Facebook公司和Yahoo公司等领先的Web 2.0企业，提供开放的API，帮助第三方开发人员利用这些分析工具汇集的数据建立自己的应用。

　　例如，Google公司在今年10月发布了Google Analytics API的测试版。Google Analytics 事业部经理Brett Crosby说，创建这种全新的API的原因是，一些"变节的开发人员"根据Google Analytics的数据编写了一些脚本或创建了其它建立新应用的方法，而且根本没有借助公司的帮助。

　　Crosby说："我们的客户基础非常大，而且很多人都是希望用数据来做点事情的开发人员。"例如，一些开发人员建立的应用可以在Apple公司的iPhone上显示Google Analytics数据，还有一些开发人员开发出了基于Flash的服务版本。

　　Google在上月还发布了其免费服务的一种"企业级"更新， 其中引入了多项新的持性，包括定制报告生成、高级细分和使用AdSense实现的集成。此外，Omniture公司高级主管Chris Parkin表示，该公司也在10月发布了多种不同的API，目的是协助开发人员更轻松地在自己的分析工具上建立应用。