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关于服务的认识

[color=Blue][font=宋体]　　今天又遇见了那个很讨厌的同单位非同事，得尽力做到很克制，不然，愉快
心情就被打断了，反正另一种语言可以对他说，真想抽你呀。

　　起因是空调不暖，他认为我们没有及时开，还专业的说，起来之后先开好空
调再去吃饭。得知六点半就开了空调了，就说空调出风不暖怎么不找设备的人呢？
可能唯一机能正常的那部分脑子都用在挑刺上了，那么大的会场，还敞着门，有
点热乎气就跑了，中央空调又不是电暖气，由冰房冷屋变成温室需要封闭空间，
显然不好实现，总不能关了门存够热气再放客人进来？

　　对于客人，其实他们（会议接待人员）分两种态度：会务组，签单付账的人，
自然要热情周到，甚至故意讨好（他们随口一说，我们就得赶紧折腾，往往把做
好的打乱，然后又取消，又恢复）；参会人员（一般是各种培训班的学员，如果
官员集合式的会议，又当别论），没有接触的必要，对付过去就行。

　　我的看法：客人不容易，应该尊重和服务好。他们大老远来的，出于工作原
因来学习，和我们发生联系的时间也就几天，甚至见一面，应该带给人家的是善
意和尊重，最好让他们不会记得因为来这里才不愉快。

　　会务组人员是希望一切都好的，毕竟作为消费者，有权对服务提出要求，我
们尽量满足也是应该的。可是你比参会的其他人重要只在于你是付钱的，并不影
响对其他人热情周到，别自己拔高自己，没兴趣陪你无聊。

　　会议接待，我们是合作关系吧？为什么把你的疏忽和不专业非牵扯成我们工
作不到位呢？你有些事也是知道的，干嘛总是用压人一头的口气说话呢？我在这
里是因为对客人有兴趣，想学到更多，没必要和你质气，你是要养家糊口，也没
必要把不愉快在这找发泄出口吧？反正我觉得你没有一点可以体现优越感的地方，
跟我显本事没意思。我不干这个，挣的比你多得多，你敢说为了完善自我出来找
事做吗？

　　忽然发现不知不觉积攒了一些戾气，得尽快化解掉，尊重生活，完善自我。[/font][/color]

[[i] 本帖最后由 没有明天 于 2009-1-13 15:35 编辑 [/i]]

这个么
人都是自私的
所以就都会把事物往向自己有利的一面引导
当双方的利益不同时
也就产生了分歧和矛盾~

这种分歧的无法调和的
我们能做的
就是尽量找到一个缓冲点
然后互利互惠~

今天下午又有点不愉快，不敢生气，生命成本不一样，合成同样的化学物质用的材料自然相同，可是提供材料的原料不同，通俗的讲，同样长肉，吃的伙食不同，成本不一样。
有人很没礼貌的说，小子，你怎么什么都不知道呢？得，不是一个人理论暂时缓解心境了。
下午快下班时有盯会的带客人看会场，一看客人就说全错了，盯会的好像一早就知道客人要求的形式，说是写了个改单，可是没跟我们打招呼，结果一下午白干，眼看就下班了，还得重新变形式。会务组有一年轻的一老的，年轻的说你们的装修不怎么好啊，一看就不如哪个宾馆，当然价格差一半，一分钱一分货，如此等等，老点的真是有涵养，什么也没说，要当时就教育那年轻的要尊重人，那就是干扰人家家大人的德育成果了，别人家树苗，你操那门子心？
然后就开始折腾，这就是我们的工作啊，一般都说孩子是无辜的，现在说客人也是无辜的，传达客人要求的环节出了问题不会影响我们对客人的态度，有要求就应该尽量满足。
终于能够明白为什么从制度上看不出有什么漏洞还会不太景气了，处于同样低的收入水平，可是有人利用职务之便满足自己折腾别人的乐趣就不地道了，传动系统有摩擦，应该对机器运转效率产生了影响。
生活需要润滑剂，工作也需要。

和客户保持好的关系，满足客户要求又不让自己为难，这真是一门很大的学问，也是做人的学问！

我发现当时的自己还是不够沉稳啊，不知道何时顿悟的。