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惠普曾解释笔记本故障原因 学生宿舍蟑螂太恐怖[1P]

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中新网3月15日电 央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自 己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近 日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。

据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访 时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。

今日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增 强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的 召回要求给予回应。

惠普笔记本的大规模质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日，国家质检总局网站披露：已就惠普笔记本电脑质量问题展开调查。

小强果然强大，连高端显卡都不待见！而且相当有节气，只玩惠普的，其他牌子看不上眼，丢不起那虫～

惠普的解释还真是标新立异呢
下次惠普笔记本电脑里要附赠杀虫剂之类的东西才行了

这个在我们同学家里真实发生过  蟑螂都烤糊了

不是吧，这不明显在踢皮球嘛。把电脑的责任归结到学校方，那您是不是在电脑使用说明上清楚讲明：本机型适合环境：干净、无蟑螂、鼠害等地域。

不过话说回来了，蟑螂确实是一种可怕的存在！！！

那蟑螂说事未免太牵强了吧，那么多电脑，偏偏你惠普电脑就受到蟑螂的攻击，难道你的电脑室面包做的？

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回复 3楼 的帖子

好搞笑,不过真的,我宿舍也有很多小强,记得旁边一个宿舍,有人刚新买回来一台电脑,两天,电源就坏掉了,据说是,小强跑进了电源里,早上一开机,啪的一声,就挂掉了.

当消费者是傻的，hp的问题n年前就有人提出，我们公司买过一批，没几天全退货了

难怪我同学的惠普笔记本三天两头出问题  我还以为是系统的问题咧！靠....蟑螂？他怎么不说是因为地球是自西向东转的原因！

HP的用过一批，也给朋友买过一台，感觉还行，没那么难用。
是不是HP在中国得罪了什么人？

为了降低公司成本，实行服务外包，导致管理混乱，加上自身低端产品不过硬，
出问题那是不可避免的。
HP好自为之。

呵呵  惠普 要开除咱们这位老人了  大家要的是抵制外国货！

惠普这下悲剧了，不重视咱们消费者的后果就是这样啊1

我晕，蟑螂还能吃笔记本不成？真够有才的。

不了解这个事件，看着好像是质量出了问题，不过笔记本好像都是代工OEM的

在售后服务方面，惠普对待中国和国外消费者是有区别的。该公司在中国提供的延保服务覆盖的机型较少，且执行不够到位；而在美国，惠普为更多机型的消费者提供延长保修服务的同时，还提供运费补偿。其实，惠普曾有过对问题笔记本电脑或部件进行召回的先例。2004年，惠普在全球范围内召回大约90万台笔记本电脑，为客户实行问题部件免费更换；2009年，惠普在全球范围内主动召回和更换某些型号笔记本的电池，总数达到20.3万块。 值得注意的，以上两次召回都是经国外媒体报道后惠普采取的措施，而在中国市场，很多消费者称，他们给客服打去数十个电话，得到的还是“无法确定能否召回”的答复。 对此，惠普笔记本电脑质量问题公益律师诉讼团负责人表示，他们在向国家质检总局提交的行政申诉状中明确指出，惠普涉嫌对中国消费者进行歧视性差别对待。

宿舍的小强们还真是辛苦啊，还要辨认机器的品牌，果然不是一般的小强啊，相当的有气节啊

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