jjmusicwww 2011-5-1 21:19
苹果的危机应对手段[1P]
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[size=4]通常来说，一家公司或产品服务等出现问题时，该公司将会尽量抢在媒体大肆宣扬之前，正式发布简短声明。这些官方声明往往包含两点内容：我们已获知这一问题的存在，并承诺稍后公布更多信息。然而，面对重大问题，苹果并没有遵循普遍的规律。回想起去年的天线门，如今苹果对定位门危机的应对与去年一样。
人们期待着苹果能出来告诉公众“我们已经获知定位追踪问题，将很快发布修复”，可是苹果并没有这么做。他们在发布官方声明之前，留给媒体一周的时间任意报道。但与此同时，苹果悄悄着手调查了此事。媒体在这一周的时间里尽情发挥，不时曝出各种醒目的头条，比如新西兰先驱报的头条《提醒：iPhone可以跟踪您》。同时，用户的诉讼指向苹果，美国参议院和监管机构纷纷要求苹果对此作出解释，甚至连《南方公园》动画片也出来添乱，恶搞苹果。
终于，苹果冷静镇定地发布了他们的调查结果，很快，大部分媒体的指责声渐渐平息。问题是，为什么苹果在媒体危机来临时选择了这样的应对手段？这样做需要冒很大的风险。索尼最近在应对PS网络被黑一事时也采取了同样的应对措施，但结果却被认为是最失败的回应。
苹果对这两次“门”的处理手段也能看出苹果对待媒体报道的态度如何。换句话说，媒体越是肆意渲染当前形势，越是指责苹果应该如何如何解决，苹果就更有可能不予理睬，关起门，直到亲自查明真相才出现在公众面前。以iPhone 4信号门为例，当用户以某种方式握住iPhone 4时，信号会减弱，但手机功能正常。当时，大量媒体纷纷指出这是功能失误，认为苹果应该召回iPhone 4。这会令苹果损失数千万美元。可是，苹果向公众展示了iPhone 4天线以何种手势握着才会减弱信号，并免费提供iPhone 4 Bumper边框保护套，随后继续大量生产iPhone 4。
媒体对这次的定位门事件同样也渲染得非常可怕：苹果随时随地在追踪你，无论在公众场合还是在自己的家里，你再也没有安全感。但事实并没有如此可怕。苹果发表声明称，他们只是在收集多方来源的匿名Wi-Fi热点数据，并不是用户的准确方位。随后，苹果承诺将很快发布软件更新进行修复，避免数据永久保存在手机。
苹果将如何应对下一次媒体危机，相信大家都非常想知道。不过可以肯定的一点是，媒体越是大肆宣扬，甚至引来国会的质问和用户的起诉，在这种情况下，苹果就越是冷静，不会立即作出回应。[/size]
tcshiw 2011-5-1 21:47
苹果的手机现在成街机了，满大街都是，还很贵。
苹果电脑还是特立独行，哎！
zhanghaofan888 2011-5-1 22:47
每个公司出来的一样商品都会有缺陷的，就是要看它怎么去应对了。
bjk888 2011-5-1 23:32
其实这说到底也不是啥问题，每个手机都有，当然树大招风。
Green1945 2011-5-2 00:27
到时候果粉们说，苹果发现问题及时解决，确实是个好公司，这样缺点也是优点啊。
洗风白马 2011-5-2 02:21
苹果公司处理公关危机确实有一套办法.反观国内的QQ公司,遇到公关危机的时候,公关总监居然在记者面前痛哭流涕地
指责360安全卫士的这错那错,真是败笔啊.
qianren2 2011-5-2 07:57
苹果的这种解决问题的作风却是很景人敬佩，比一些国内的公司强多了
Dux 2011-5-2 08:42
一个公司大了，就要注意自身的形象问题了．
客服作为直接和客户打交道的人，素质高低很大程度决定着一个企业的形象．
apl因为其产品有不少fans追捧，媒体再怎么使坏，也一样会大量有人买，因为对于买的人来说，他们追求不是实用，而是时尚．
apl货华而不实，这是我对它的印象．
对那些排队买ipad2的人我表示很难理解，商品刚上市是取脂定价，难道这些人都是富人．真想买的话，过了风头，apl大量生产时，售价自然直线下降．而社会上从来不缺同质产品．到时候，也会有更大的选择余地．
消费者作为个体，最明智的做法是支持多个竞争关系的企业，这样才能享受到价廉物美的产品，如果可爱地成为一个产品的fans，恐怕只有一个结果，他将会被该企业截持，说实话，这其实就是古代中的"单相思"，这是一种病．
消费，相信大品牌．有些人很容易会这么做，因为他们可能明智地想，我的时间宝贵，应该省下来大事，而不是为这些小事纠缠．但如果他真的明智的话，应该学会如何鉴别一个产品的好坏，而不是单纯地相信大品牌．别人看一个人，不会先看你包装的标签的．
shijiandejian 2011-5-2 12:40
苹果的东西太鬼啊，不是我这等平民能够消费的起的。
panfeng7711 2011-5-11 01:44
有乔帮主在，苹果就不可能倒下，人格魅力其实真的很有威力。
yonghuan 2011-5-11 02:36
苹果的做法很值得我们学习
逃避不是办法 有效解决才能让人信任她
PIMP2 2011-5-11 07:41
回复 8楼 的帖子
电子产品就是这样走在前端才会被人追捧
就像衣服早买早穿 早买早用 你所说的是倡导理性消费
但会第一时间入手的人一是经济比较宽裕 二是电子产品发烧友 当然也不乏有显摆的人.
正如你所说看一个人不会先看标签所以我想大多数买的人也知道你看他并不在在意他的标签.但是这就是商品的价值
一个商品无论他是否具有功能性 是否合理.首先必须具备一定的吸引力 问题本身不在于商品在于人.人生不是永恒 青春就这么几年
如果一次消费能满足人的快乐与需求 何乐而不为.
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