提到京东商城大家一定不会陌生，作为一家2004年才涉足电子商务的公司，其网上商城运作非常成功，已经连续多年以超200%的速度实现增长，正是由于它一直坚持经营正品行货，且价格也很具吸引力，因而在网购网站中人气极高。然而，日前一则有关京东商城退换货条款被认定无效的文章被媒体公布，消息一出即刻引发了广大网友的热议。围绕事件本身以及京东商城服务质量的讨论就此展开，各方观点针锋相对互不相让。让我们先看看这起事件的来龙去脉。


京东退换货说明

　　据新闻晨报报道，事件起因是一家单位（是一家律师事务所）在去年7月份通过京东商城订购了一台电风扇，该单位在收货后发现产品有缺陷，于是在距离订货约20天的时候，向“京东商城”提出换货申请，京东商城以该单位订购商品时开据发票为“办公用品”，而不是该风扇名称为由，拒绝予以换货。而之前京东商城主页的“售后服务”也有如下规定：“我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或‘京东商城’的正常质保”。

　　按照京东商城的逻辑，既然商城有条款在先，客户在订购商品时未按要求如实写清商品明细，商城就有权按该条款来处理退换货问题。但法院认为，虽然双方均未按规定如实开具发票，但买卖合同关系依然有效成立。既然电扇属于“三包规定”范围之内，“京东商城”就有义务修理、换货或退货。而且发票内容未具体写明商品名称，是由“京东商城”向消费者提供选择所致，所以不应以此为由免除其应承担的义务。而且，该网站提供的格式条款，将自己的质保责任以发票的内容并非商品明细为由予以免除，加重了消费者的责任，排除了消费者的主要权利，相关条款应属无效条款。

　　网友对这一事件发表了各自看法，从条款合理性的争辩到质疑事件起因是否有竞争对手的影子，再到京东商城售后服务的好坏，大家各执一词，褒贬不一。

现在觉得京东至少比淘宝好多了。淘宝太乱了。经常买着买着就放弃了，还不如到实体店去买。

京东现在已经没有价格优势了 实体店都比京东便宜得多 而且售后更方便

京东已经不是以前的京东了，他们再跟国美、苏宁靠拢。

感觉法院判断的挺在理，开票也是服务的一部分，不能以此为由拒绝售后

便宜的小玩意什么的就去淘宝，有经济问题也不会涉及太多钱，买大玩意还是去实体电买，毕竟售后还是很重要的，遇到有什么问题，还要邮寄来邮寄去的，很麻烦！

京东全是骗子，又一次要发到天津的我的手机给我发到上海了

经常在京东上买东西，感觉他的物流还是不错的，慢慢的有的东西没有价格的优势。产品的售后还行。这个条款京东有点不地道，反而给自己降分了。

现在的京东已经变差了很多，服务较之前真是没法比较，现在其他网上电器购物网站有很多地方比京东做的好多的，特别是售后和快递服务

京东最近的纠纷都很多，主要集中在售后服务方面，我已经两年没从京东买东西了。