一件小事


　　时间：收市

　　地点：酒店

　　人物：我——一家酒店的部长，刚升上来几个月。

　　张三：酒店服务员，来酒店上班不到两个月的新员工，上班懒惰，做事拖拉，
工作不用心。

　　李四：酒店服务员，一个刚来酒店工作不到两个月的新员工。

　　事件：

　　像往常一样又到了收市的时间，我把服务员张三叫来并对他说道：「张三，
今天你去收市。」

　　张三用一种很奇怪的眼神看着我：「我去收市？」

　　我以为他没有听清，于是再次对他说道：「是啊，今天你去收市吧。？」

　　「为什么是我？」张三似乎对我叫他去收市感到很奇怪。

　　「今天你开市，所以收市的也是你」我解释道。

　　「为什么？」张三似乎还是十分不解。

　　我额头的青筋跳了跳，「没为什么，开市的人同时要负责收市，这是酒店的
规定。」

　　「哦」张三一副恍然大悟的模样，可是接下来一句话差点没把我气死，「你
叫其他人去吧，我不能收市。」

　　顿时一股气就从我的肚子里冒了出来，这是什么话，什么叫不能收市，可是
尽管心里很火，我还是压下心中的火气平静的问道：「为什么不能收市？」

　　「我的手不能碰水你不知道吗？」张三反问我。（收市的主要工作就是洗一
下东西，洗托盘，抹布之类的）

　　还有这回事？这个我的确不知道，难道张三的手受伤了？这是我的第一反应。

　　「你的手受伤了？让我看看。」我如此说道。

　　「是啊。」张三应道，说着把手伸到我的面前。我在张三的手背上看到一小
块白点。

　　「就因为那一个小白点就不能碰水了？」我心里想着，不相信张三的话，除
了那个根本不像伤口的伤口，张三平时在工作的表现也是我不愿相信他的一大理
由。

　　「你就是因为这个不能碰水吗？」我再次问道。

　　「是啊」

　　好吧，我败了，我的语气已经不再那么平静了，「那今天你不用收市了，但
是，你回去后必须去医院开个证明你的手不能碰水，不要以为我是好糊弄的。」
说完这句话我就不再理张三了。开玩笑，这分明是在找藉口，但是没在肯定之前，
我不会下决定。

　　然后我找到了李四，我对李四说：「李四，张三的手不方便碰水，今天你去
收市吧。」

　　「今天不是张三收市吗？」李四好像没有把我的话听全。

　　「张三的手不方便碰水，今天你去收市。」我只好再次说道。

　　「他的手不能碰水？」李四显然也不相信张三的话。

　　「是啊，你赶快去收市吧，不然赶不及在下班前把工作做完了。」不知不觉
离下班的时间已经越来越近了，我催促着李四去收市。

　　「他的话你也相信？他这是在找藉口。」李四说道，对于我的话无动于衷。

　　「你先不要管他是真是假，如果是真的就算了，但是如果是假的，我会对他
作出处罚的。你现在主要就是先去收市，把工作做完。」说完我就就去给其他的
服务员安排工作了。

　　大约５分钟后我回来了，仔细一看，顿时还没有熄灭火气再次从心底冒了出
来，我看到了什么！李四竟然还呆在原来的位置还没有去收市。这是什么状况？
难道我说的是鸟语吗？竟然没有一个人听得懂我的话？

　　「李四，你怎么还不去收市。」我忍忍忍，我再忍。

　　「你叫王五去收吧，为什么一定要叫我。」李四面无表情的说道。

　　「轰！」

　　我的脑里像是有什么东西炸开了，我对着李四咆哮：「现在你是领导还是我
是领导，哪有这么多的废话，要不要我把部长的位置让给你啊。不收市可以呀，
在收完市之前不能下班，什么时候收完什么时候下班，现在去不去随便你……」

　　李四的脸色变了变，终究还是一声不吭的收市去了。

　　大约过了十分钟，我叫王五去帮忙收市，终于在下班的时候做好了收市的工
作。

　　事后想想，其实在这件事上，我做的也不对，有两句话我不应该说，导致我
说出这两句话的原因有几个。第一句：那今天你不用收市了，但是，你回去后必
须去医院开个证明你的手不能碰水，不要以为我是好糊弄的。我为什么会这样说？
我总结出了两个原因。第一，张三在平时的工总表现给我留下了不好的印象，所
以对于张三这个人我从心底里存在着偏见，对于他的一切我都抱着怀疑的态度，
包括这次。第二，虽然当时是到了收市的时间，但是还有很多的工作没有完成，
我必须一一的安排服务员做好每一件事，不能在收市这件事上浪费太多的时间，
以至于我不能耐心的去看待这件事，更不用提心平气静的去解决。第二句：现在
你是领导还是我是领导，哪有这么多废话，要不要我把部长的位置让给你啊。不
收市可以呀，在收完市之前不能下班，什么时候收完什么时候下班，现在去不去
随便你。我说出这句话的原因只有一个，今天在工作上实在太不顺了，先是有张
三找藉口推脱工作，后有李四不听安排，觉得自己在员工面前没有什么威信可言，
导致我的火气瞬间就上来了，你不是不怕我吗，老虎不发威，你还当我是病猫了。

　　有必要吗？有必要吗？我这样做尽管张三李四今天屈服我了，但是以后呢？
他们只是因为某些原因而不得不服从我的命令，不是从心底的服从，我这样做根
本不能彻底完美的解决这件事，还留下了隐患。所以做事不能冲动，要随时保持
冷静镇定，虽然说得容易，但是做起来却很难，所以需要不断地去锻炼。还有一
句千古不变的名言：一日三省吾身。当每一天过去，只有好好的反省自己做过的
每一件事，才能更清晰更彻底更明白更透彻的明白自己做的对与错。

[ 本帖最后由 八灵 于 2012-8-27 00:29 编辑 ]

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既然张三不能胜任他所从事的工作，那就应该换岗或者解雇，不然就对其他员工不公平。我所从事的工作就是什么工种干什么活拿什么钱，不能随便让他人代替，更别说是一些小病小灾了。另外想问一下为什么介绍李四，好像这件事和他没关系。

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• 八灵 金币 +2 李四确实没见到 2012-8-25 02:36

同问，怎么介绍没关系的李四？他两对工作就是这个态度和热情，怎么能胜任？老板怎么不炒了他们，难道他们是太子党？现在的小孩子做事情都什么态度啊，表示不理解。我是干机械的，光是图纸就不能马虎，这个出了问题是要担责任的！一比起来，还是服务业好啊，呵呵。

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• 孤舟二叶 金币 +2 回复认真，鼓励！ 2012-8-25 11:43

看楼主这么处理，只会让员工感受到人好欺负就会多干活,要想少干活就得奸诈无赖,这样管理会导致更严重的问题.国有企业由于员工不能随意解聘,因此实在没办法对好欺负的采取高压政策让他干活，不善的主采取隐忍的办法那确实很普遍,但如果楼主是私有制的企业，那这样管理肯定不行,因此张三如果不能胜任这份工作，早日换岗或让他滚蛋，服务认真且积极的人要多给鼓励或物质上的奖励，才能更有效的提高大家积极性,这样楼主也好管理!

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• 孤舟二叶 金币 +3 回复认真，鼓励！ 2012-8-26 20:49

现在的人工作心态跟以前不同了，楼主要注意因人而异，什么工作都要有一帮自己的人。

在战场上不有服从命令的士兵会怎么样，枪毙！当然，你那里不是军队，要讲法律。楼主事后先反醒自已的不足这很好，但是单从这
篇文章来看，张三的问题很大，楼主似乎已经指挥不动他了，一般说呢，这种的员工我会及时警告他的，如果屡教不改的话，我会考
虑让他走人的。说实话，现在有些人确实是不适合打工的，我们公司最快的裁人记录是一个小时，才进公司一个小时，我们老板就坚
信她的情商没超过１０岁。让她走人。

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• 孤舟二叶 金币 +3 回复认真，鼓励！ 2012-8-27 23:12